2015-3-3 · Contacto se dedican a prestar servicios con las llamadas entrantes o inbound, el 23,5% laboran dando servicio a llamadas salientes o outbound, el 10,9 % corresponde a subcontratación de procesos de negocios o BPO y el 1,2% a subcontratación de procesos de conocimiento o KPO. CRECIMIENTO Y TENDENCIAS DEL SECTOR